台風19号の影響で長野県の一部地域によっては、配送遅延が発生することがございます。
10月22日(火)皇居・赤坂御所周辺において即位の礼に伴う交通規制が行われるため、自社配送・佐川急便のお届けに遅延が発生することがございます。

よくある質問

ご注文について

電話で注文は可能ですか?

ご注文内容に誤りが起きない様、WEBサイトからのご注文をお願いしております。
なお、FAXのご注文でも可能ですが、専用のフォーマットはご用意しておりませんので、
以下の情報を必ずご記入の上、当社FAX番号(03-6906-8783)まで送信してください。

1. お届け先の情報(お名前、住所、電話番号)
2. 送り主様の情報(お名前、住所、電話番号)
3. ご注文商品(※胡蝶蘭の場合はご希望のラッピングについてもご記載ください。)
4. ご希望の配送日時
5. 立て札の記載内容(贈り物の場合)
6. Eメールアドレス(確認等でやりとりさせて頂くため。アドレスをお持ちでない方はFAX番号をご記載ください。)

※FAX注文のお支払い方法に関しましては、銀行振込(ご注文完了後にお振込み銀行口座等の情報をメールまたはFAXにてお送りいたします。)または請求書払いになります。

15時を過ぎていても翌日のお届けに間に合いますか?

東京23区内は配送が可能な場合もございますので、まずはお電話(03-6906-8714)にてご相談ください。
23区以外の配送地域ですと、12:00までのご注文で翌日配送可能です。
※北海道・四国・九州に関しましては、最短で翌々日のお届けとなります。
※一部地域で配送ができない地域もございますので、ご了承ください。なお、沖縄県・離島への配送は行っておりません。

どんな植物がいいか提案してくれますか?

無料サービスでご提案させて頂きます。
植物を設置したい場所、イメージをお聞きし、最適な植物をご提案致します。
オフィスや店舗など複数の植物を設置予定の場合は、お伺いして、ご提案する事も可能です。

ラッピングや立札、メッセージカードは付けてもらえますか?

胡蝶蘭をご注文の場合、カート内でラッピング、立札やメッセージカードのデザインをお選びいただけるようになっております。
※配送地域によっては 生産者様から直接配送されるため、ラッピングや立札・メッセージカードの仕様が多少変わることがございます。ご了承ください。
※立札やメッセージカードの表記内容に関しましては、ご注文時に記入していただいた通りに作成いたします。お間違いのないようお願い致します。

観葉植物をご注文の場合、植物にはラッピングは行っておりません。立て札やメッセージカードにリボンをお付けする形となります。

ご購入商品の変更・キャンセルについて

注文した商品の変更・キャンセルは可能ですか?

可能です。
ご注文商品の変更・キャンセルは「お問い合わせフォーム」または「03-6906-8714」までご連絡ください。
その際、送料はご負担頂く形になります。
※出荷状況により変更・キャンセルを承れない場合がございますので予めご了承くださいませ。

商品到着前のキャンセルは可能ですか?

出荷前に限り可能です。
「お問い合わせフォーム」または「03-6906-8714」までご連絡ください。

商品の到着後の返品・交換は可能ですか?

原則、商品受取日より7日以内にご連絡頂く事で返品・交換を承る事が出来ます。
但し、お客様の都合、もしくはお客様の過失による返品・交換は承る事ができません。


[ 返品・交換を無料にて受け付けるケース ]
1.注文した商品とは違う商品が届いた場合
2.商品が破損・不良品だった場合
3.商品が枯れていた場合

[ 返品・交換・再配達に掛る送料がお客様負担となるケース ]
1.注文した商品がイメージと違った場合
2.商品の土の中から虫が発生してきた場合
~送料について~
・東京23区内→2,000円 ※但し、区によって料金変動致します。
・東京23区外→自社配送可能エリア2,500円 ※但し、自社配送していないエリアは配送業者での返送となりますため、再送料・返送料はお客様負担となります。
・神奈川県/千葉県/埼玉県→自社配送可能エリア3,000円 ※但し、自社配送していないエリアは配送業者での返送となりますため、再送料・返送料お客様負担となります。
・その他全国地域→返送料はお客様負担となります。

[ 返品・交換受け付けれないケース ]
1.購入した植物・お花が枯れてしまった場合(7日以内であればご連絡頂く事で返品・交換を受けます。)
2.お客様の都合により、商品の受取りが遅れた場合


ただし、ご事情や内容によっては返品・交換をお受けできる場合もございます。
まずは「お問い合わせフォーム」または「03-6906-8714」までご連絡ください。

お支払い・配送について

どのような支払方法が選択可能ですか?

銀行振込、クレジット決済がございます。
また、法人様のみ請求書払いも対応しております。

※ 銀行振込による支払いの場合、ご入金確認ができてからの発送・配送となります。
 お支払期限については、お届け日の前日12:00までにご入金をお願い致します。
 但し、お届け先が北海道、青森県、四国地方、中国地方、九州地方の場合は、お届け予定日前々日の12:00までのご入金をお願い致します。
※ 請求書支払いについて、支払期限は商品ご注文日含め二週間以内とさせていただいております。

送料は掛かりますか?

送料は基本的に無料です。

ただし、配送先が北海道の場合、別途2,700円(税込)頂戴しております。
また沖縄県・離島につきましては、配送料金が大幅に掛かってしまうため
申し訳ございませんが、ご注文を承っておりません。

※複数点同時購入時も購入点数分だけ送料が加算されます。(北海道)
※大型の商品につきましては、配送を行なっていない地域もございます。
予めご了承願います。

銀行振り込みで名義が違う場合はどうしたらいいですか?

注文時の購入者のお名前、もしくは注文コード等と合わせて、弊社カスタマーサポートにお電話かメールにてお知らせください。

お知らせがない場合、該当の注文が把握できませんので、ご協力お願い致します。

お届け日の変更はできますか?

出荷前ですと可能です。
お電話(03-6906-8714)または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
原則、お届け日の前々日13:00までにご連絡をお願い致します。

届先の住所が間違っていたのですが、直せますか?

可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文商品の入金は配送後でも可能ですか?

基本的には、ご入金確認が完了後の発送、配送となりますが、法人でのお支払いに限り、請求書を発行しての配送後のご入金が可能です。

商品はどのように届けられますか?

東京23区内や都内近郊ですと、基本的に弊社のスタッフが直接お届けする自社配送で配送しております。
※植物の種類や配送状況により、配送業者を使用してのお届けとなる場合もございます。
23区以外の地域ですと、佐川急便やヤマト運輸、ゆうパックでの発送となります。

お届け先に到着しているか確認したい

ご注文商品を発送させていただいた際に、発送完了メールをお送りさせていただいております。

「お荷物伝票番号」「追跡URL」を記載しておりますので、そちらからご確認ください。
配送の状況などは配送業者様に直接お問い合わせいただくのがスムーズでございます。
弊社側での確認電話は行っておりませんので、ご了承ください。

また、自社配送でお届けした方には、配送後に配送完了メールをお送りさせていただいております。

お届け日時は指定できますか?

ご注文時、配送日時のご希望を承っておりますが、お約束するものではございません。

お客様のお手元に商品を予定通りにお届けできるよう対応に努めて参りますが、
天候・交通事情・その他やむを得ない事情により、遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送業者を使用せず、自社配送の場合は、配送前は在宅確認後お届けしております。
コンシェルジュへのお預け・宅配ボックスでの配送は行っておりません。

また、当日、翌日希望をご希望の際は、東京都内ですと、基本的に自社配送となります。
配送状況によっては、お受けできない場合もございますので、ご了承ください。

お届け先が不在の場合はどのような対応になりますか?

宅配業者は使用しての配送ですと、不在票が届き、配送先の方に再度日時をご確認していただき、お受け取りいただくようになります。
自社配送ですと、不在票等は特にございません。配送先の方にご連絡をさせていただき、確実にお受け取りできる日時に再度配送に伺います。

植物の品質管理のため、このような方法とさせていただきます。

また、日時指定を選択し、ご注文をしていただいている場合、指定日に合わせて弊社から発送させていただきます。
そのため、発送後にお客様が受取が遅くなってしまい、植物や胡蝶蘭の品質が低下した場合、弊社では返金・返品対応はいたしませんので、ご了承ください。

当日の配送は可能ですか?

東京都内、または都内近郊ですと、可能な場合もございます。
当日配送ですと、自社配送でお届けいたしますので、配送状況によってはお受けできない場合もございます。

東京都内以外ですと、基本的に12時までのご注文で、最短で翌日、(北海道、沖縄、九州、四国は翌々日)の到着が最短となります。
お急ぎの方は、まずはお電話でお問合せください。

配送前に商品の確認は可能ですか?

可能です。
商品の準備ができましたら、ご登録頂いているご注文者様のメールアドレスにお送り致します。

お取り寄せ商品とは何ですか?

季節によって入荷が難しい商品や、一時的に流通量が少ない商品などを【お取り寄せ商品】として定めています。
お客様からのご注文後に商品を発注しますので、通常よりも納品までお時間を頂戴しております。

生産者様から入荷次第、納品となりますので、予めご了承ください。

胡蝶蘭・観葉植物・スタンド花の回収について

弊社では東京23区のみ、スタンド花の回収を行なっております。
その際の回収の時間は10:00~18:00までとなっております。

胡蝶蘭・観葉植物の回収は行なっておりませんので、予めご了承くださいませ。

会場ごとのお花の受け取り可否について

会場や、主催者様によっては祝い花の受け取りを拒否される場合がございます。

弊社ではお届け先各所へのお花の受け取り可否について確認は行なっておりませんので、
ご注文前にお客様ご自身で会場や主催者様にご確認頂きますよう、お願い申し上げます。

万が一、祝い花の作成・配送した際に受け取りを拒否されましても、
弊社では会場・主催者側との受け取りの交渉、ならびにご返金等※1 はできかねますので、予め会場や主催者様に必ずご確認の上、ご注文頂きますようお願い申し上げます。


※1 生のお花を使用し、製作をしておりますため、製作・配送後のご返金はできかねます。

観葉植物について

掲載されている写真と同じ観葉植物が届きますか?

観葉植物の樹形や樹高には個体差があり、お写真とは多少異なることがございます。お届けする観葉植物の準備が出来ましたら、配送前にお写真をお送りしております。

観葉植物が枯れてきてしまったのですが、どうしたらいいですか?

原因は大きく分けて5つございます。・温度が適していない。・風通しが悪い。・日光不足、葉焼けしている。・水不足、水のあげすぎによる根腐れ。・根詰まりなど

観葉植物に虫が寄ってこないようにするにはどうしたらいいですか?

観葉植物の土や葉を清潔に保ちましょう。霧吹きなどで葉水をかけてあげるとホコリを付着しづらくしたり、虫除けにもなります。不衛生な環境に虫は集まってくるので、受け皿に溜まった水はこまめに取り替えましょう。

観葉植物を設置してはいけない場所はありますか?

直射日光が当たる場所に設置をすると葉焼けを起こしてしまうことがあります。またエアコンの風が直接当たる場所や、光が一切入らないような場所に設置することは控えてください。